犬兒的旅行生活

等了三個禮拜，終於等到芬蘭的機票已退款成功的消息。

信用卡228就退款，信件通知3/5才寄。

跟大家分享如何退票：

1.進入芬蘭航空：https://www.finnair.com/hk-en　（我都是用電腦處理，手機我一直點不進去）

2.在右上邊選擇國家，不要選"芬蘭 Finland"，因為客服只服務芬蘭地區。

3.點選右下角"Chat"，就可以開始跟客服詢問退票了。

登入資料，不一定要用當初訂票的記錄，

但我幫朋友查詢時，有特別再問我當初登記的電話，

而查我自己的時候是沒有問的，

所以不曉得是不是用mail來確認是否為本人。

我會挑芬蘭上班時間點進客服，我退票時間是在二月八日，

距離我出國還有一個月，全世界的疫情還沒有現在三月那麼嚴重。

當時進去客服很快，但因為香港線還可以飛，

我總共詢問了三位客服，才得到可以全額退費的回覆。

所以如果你得到否定的答案，不要放棄，退出客服再進來一次，

不同的客服也許結果會不同。

我第一次使用中文服務，以為是會說中文，結果是中翻英，就算我打英文，他也把英文翻成中文。

在與第一次客服交涉時，他表示我不符合退票的資格。

後來我換國家，用英文介面。

第二位客服說，當港龍航空取消時，我才能退費。

第三位客服，終於願意協助我全額退費。

我線上請他直接處理退票。

接著就會收到一封E-mail .

後天過幾天，我又再上去找第四位客服，

請他確認是否真的有退掉。

大約２－４週就可以收到退款。

我實際收到款項是三週。

另外分享同時間我的旅伴是使用線上退票功能提出申請，

當我收到退款時，他們還沒收到，而且在官網還查得到他們的訂票紀錄。

於是我幫他們上網路客服，三月份客服突然變得超級難進去，要等很久。

好不容易進來了，又要等八位。

但這次一問就可以全額退費了，而且官網的訂票記錄馬上就不見了。

只是後來就斷線跳出來了，後來等我再度進去客服已經下班了。

總之分享給大家我的退費過程，希望大家在這次的疫情中都可以全身而退。

期待下次再平安出遊。